دعونا نوضح لك الأمر! إذا اشتريت عضوية للاشتراك Premium ولكن لم تتم ترقية حسابك، فقد يكون هناك عدة أسباب وراء ذلك. فيما يلي بعض الأمور التي يجب التحقق منها:
- التحقق من الحساب: احرص على تسجيل الدخول إلى نفس الحساب الذي استخدمته لشراء العضوية من أجل الاشتراك.
- تأكيد الدفع:إذا أتممت عملية الدفع مؤخرًا، فإنه يُرجى التأكد من أنه تمت معالجتها والموافقة عليها من قبل البنك الذي تتعامل معه.
هل مازلت لا ترى حالة Premium في حسابك؟ فيما يلي بعض الخطوات للمساعدة:
بالنسبة للاشتراكات التي تم شراؤها من متجر App Store أو Google Play Store:
- افتح Busuu على نفس الجهاز المستخدم لإجراء عملية الشراء. تأكد من أنه متصل بنفس حساب Apple ID/Google المُستخدم لشراء عضوية في خطة Premium.
- ابحث عن إعلان لخطة Premium في أعلى لوحة المعلومات أو عندما تمرِّر بإصبعك إلى أسفل، وانقر على هذا الإعلان.
- اتّبع المطالبات حتى تصل إلى الصفحة التي تجعلك تختار خطة Premium؛ لا تختر الخطة مرة أخرى.
- مرِّر لأسفل للعثور على خيار "استعادة المشتريات" وانقر عليه لربط خطة Premium.
إذا لم يؤدي تنفيذ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فإنه يُرجى إرسال تأكيد الشراء مع تفاصيل حسابك إلى فريق الدعم لدينا.
بالنسبة إلى عمليات شراء الاشتراكات التي تتم على الموقع الإلكتروني:
يُرجى إرسال تأكيد الشراء وتفاصيل حسابك إلى فريق الدعم لدينا.
تواصل مع فريق رضا العملاء عبر البريد الإلكتروني على عنوان team@busuu.com أو تفضّل بتزويدنا بتفاصيل الاتصال بك من خلال ملء هذه الاستمارة من هنا.