التواصل مع فريق دعم Busuu
أخبرنا بعملية الشراء التي أجريتها وأدخِل التفاصيل تمامًا كما تظهر في الإيصال. سنراجع طلبك وفقًا لسياسة استرداد الأموال المعمول بها لدينا.
إرسال هذا النموذج لا يضمن لك استرداد أموالك. قراءة سياسة استرداد الأموال لدينا
سنستخدم هذه المعلومات للعثور على الرسوم المعنية. يُرجى إضافة معلومة واحدة على الأقل أدناه.
حرصًا على أمانك، تجنّب مطلقًا مشاركة رقم البطاقة بالكامل أو تاريخ انتهاء صلاحيتها أو رمز الأمان أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة أو بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك البنكي. وقبل إرفاق أي ملف، احرص على إخفاء المعاملات والمعلومات الشخصية غير ذات الصلة.
أرفق الإيصال أو لقطة الشاشة أدناه.
تأكد من أن الملف يوضح تاريخ تحصيل الرسوم والمبلغ والعملة، إضافة إلى أي معرّف للمعاملة أو الطلب. واحرص على إخفاء المعاملات والمعلومات الشخصية غير ذات الصلة.
تتولى Apple معالجة طلب استرداد أموالك
لقد دفعت الاشتراك عبر App Store، لذا تتولى Apple معالجة دفعتك وأي عملية لاسترداد الأموال. لا يمكن لـ Busuu إرسال هذا الطلب أو الموافقة عليه، ولذلك لن يُرسل هذا النموذج.
استخدم الزر أدناه وسجّل الدخول باستخدام حساب Apple الذي استخدمته لشراء اشتراكك. اختر "أرغب في"، ثم "طلب استرداد الأموال". حدّد سببًا للاسترداد، ثم اختر اشتراك Busuu الذي اشتريته وأرسل الطلب. تقرر Apple ما إذا كانت عملية الشراء تستوفي شروط الاسترداد، وتطلب منك الانتظار 24–48 ساعة حتى يصلك الرد.
إذا تعذّر عليك العثور على عملية الشراء، فراجع الإيصال لمعرفة حساب Apple الموضّح فيه وسجّل الدخول باستخدامه.
سيتعين عليك إلغاء التجديدات المستقبلية بشكل منفصل، إذ إن تقديم طلب لاسترداد الأموال لا يؤدي إلى إلغاء اشتراكك. اتبع إرشادات الإلغاء لدى Apple لمنع تحصيل أي رسوم في المستقبل.
يتولى مزوّد خدمة هاتفك المحمول معالجة طلب استرداد أموالك
لقد دفعت الاشتراك عبر فاتورة هاتفك المحمول، لذا يتولى مزوّد خدمة هاتفك المحمول معالجة دفعتك وأي عملية لاسترداد الأموال. لا يمكن لـ Busuu إرسال هذا الطلب أو الموافقة عليه، ولذلك لن يُرسَل هذا النموذج.
استخدم الزر أدناه للعثور على بيانات الدعم الخاصة ببلدك ومزوّد الخدمة. تواصل مع الشركة المذكورة في فاتورة هاتفك لطلب استرداد الأموال، فمزوّد الخدمة هو وحده من يقرر ما إذا كان استرداد الرسوم ممكنًا.
سيتعين عليك إلغاء التجديدات المستقبلية بشكل منفصل، إذ إن تقديم طلب لاسترداد الأموال لا يؤدي إلى إلغاء اشتراكك. يمكنك الرجوع إلى نفس الدليل لمعرفة كيفية الإلغاء ومنع تحصيل أي رسوم في المستقبل. علمًا أن إلغاء الاشتراك لن يؤدي إلى استرداد أي رسوم دفعتها سابقًا.