Hãy giải quyết việc đó nào! Nếu bạn đã thanh toán cho đăng ký Premium nhưng tài khoản chưa nâng cấp, có một vài lý do cho điều này. Sau đây là một số điểm mà bạn có thể thử kiểm tra:
- Xác minh tài khoản: Hãy bảo đảm bạn đã đăng nhập vào cùng một tài khoản mà bạn đã sử dụng để mua gói đăng ký.
- Xác nhận thanh toán: Nếu bạn mới thanh toán gần đây, xin hãy xác nhận rằng khoản tiền đó đã được ngân hàng phê duyệt và xử lý.
Bạn vẫn không thấy trạng thái Premium? Sau đây là một vài bước khác có thể hữu ích:
Đối với các đăng ký được mua trong App Store hay Google Play Store:
- Mở Busuu trên cùng một thiết bị mà bạn đã dùng để mua đăng ký. Hãy bảo đảm thiết bị đó được kết nối với cùng tài khoản Apple ID/Google được dùng để mua gói Premium
- Tìm banner Premium ở trên cùng của bảng điều khiển hoặc ở sườn khi bạn cuốn xuống và nhấp vào đó.
- Hãy làm theo hướng dẫn cho đến khi bạn tới trang nơi bạn chọn gói Premium - không chọn lại gói.
- Cuộn xuống để tìm tùy chọn 'Khôi phục mua' và nhấp vào đó để liên kết gói Premium của bạn.
Nếu các bước này không giải quyết vấn đề, hãy gửi xác nhận mua cùng với chi tiết tài khoản của bạn đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Đối với đăng ký được mua trên trang web:
Xin hãy gửi xác nhận mua và chi tiết tài khoản của bạn đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Hãy liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua địa chỉ email team@busuu.com hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ ở đây.