Давай попробуем разобраться с этим! Если тобой была приобретена Премиум-подписка, но учётная запись не обновилась, это может быть связано с несколькими причинами. Вот что следует проверить:
- Проверка учётной записи: убедись, что тобой был выполнен вход в ту же учётную запись, которая использовалась для приобретения подписки.
- Подтверждение оплаты: если платёж был произведен недавно, проверь, что он был обработан и одобрен банком.
Всё ещё не видишь свой Премиум-статус? Рекомендуем выполнить следующие действия:
Если подписка была приобретена в App Store или Google Play:
- Открой Busuu на том же устройстве, с которого была совершена покупка. Убедись, что оно подключено к тому же Apple ID / Google-аккаунту, который использовался для покупки Премиум-плана.
- Найди баннер Премиум в верхней части панели управления или сбоку при прокрутке и нажми на него.
- Следуй инструкциям, пока не дойдёшь до страницы выбора Премиум-плана, — но не выбирай план снова.
- Прокрути вниз, чтобы найти пункт «Восстановить покупки», и нажми на него, чтобы привязать свой Премиум-план.
Если эти действия не помогли решить проблему, отправь подтверждение покупки вместе с данными своего счёта в нашу службу поддержки.
Если подписка была приобретена на сайте:
Пришли подтверждение покупки и данные своего счёта в нашу службу поддержки.
Свяжись с нашей командой по обслуживанию клиентов по адресу team@busuu.com или заполни контактную форму здесь.