Свяжись со службой поддержки Busuu
Расскажи нам о своей покупке и введи данные точно так, как они указаны в чеке. Мы проверим запрос на соответствие нашей политике возврата средств.
Отправка этой формы не гарантирует возврат средств. Ознакомься с нашей политикой возврата средств.
Мы используем эту информацию, чтобы найти платёж в системе. Добавь данные хотя бы для одного пункта из списка ниже.
В целях безопасности никогда не сообщай полный номер карты, срок её действия, код безопасности, PIN-код, пароль, одноразовый код или данные для входа в банковский аккаунт. Перед прикреплением файла скрой информацию о несвязанных транзакциях и личные данные.
Прикрепи фото чека или скриншот транзакции.
Убедись, что видны дата списания, сумма, валюта и идентификатор транзакции или заказа. Скрой несвязанные транзакции и личные данные.
Запрос на возврат средств обрабатывает компания Apple
Оплата произведена через App Store, поэтому сам платёж и возврат средств обрабатывает компания Apple. Busuu не может отправить или одобрить этот запрос, поэтому данная форма отправлена не будет.
Нажми на кнопку ниже и войди в систему с помощью аккаунта Apple, который был использован при покупке подписки. Выбери Я хочу (I’d like to), затем — Запросить возврат средств (Request a refund). Укажи причину, выбери соответствующий тип подписки и отправь запрос. Компания Apple решит, соответствует ли покупка условиям возврата. Обработка запроса как правило занимает от 24 до 48 часов.
Если не получается найти покупку, проверь, какой аккаунт Apple указан в чеке, и войди в систему с соответствующими учётными данными.
Автоматическое продление подписки необходимо отменить отдельно. Запрос на возврат средств не отменяет подписку. Следуй инструкциям Apple по отмене, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
Запрос на возврат средств обрабатывает оператор мобильной связи
Оплата произведена в виде счета за мобильную связь, поэтому сам платёж и возврат средств обрабатывает оператор мобильной связи. Busuu не может отправить или одобрить этот запрос, поэтому данная форма отправлена не будет.
Нажми кнопку ниже, чтобы найти контактные данные службы поддержки для соответствующей страны и оператора связи. Отправь запрос на возврат средств компании, указанной в телефонном счете. Решение о возврате средств принимает оператор связи.
Автоматическое продление подписки необходимо отменить отдельно. Запрос на возврат средств не отменяет подписку. В этом же руководстве рассказано, как отменить подписку и предотвратить будущие списания. Отмена подписки не означает возврат средств за уже оплаченные услуги.