Zajmijmy się tym! Istnieje kilka powodów, dla których pomimo dokonania płatności za subskrypcję Premium, konto nie zostaje zaktualizowane. Oto, co należy wówczas zrobić:
- Weryfikacja konta: Upewnij się, że korzystasz z tego samego konta, z którego dokonano zakupu subskrypcji.
- Potwierdzenie płatności: Jeśli płatność odbyła się niedawno, prosimy o potwierdzenie, że została ona przetworzona i zatwierdzona przez bank.
Nadal nie masz wersji Premium? Oto kilka kroków, które powinny pomóc:
W przypadku subskrypcji zakupionych w App Store lub Sklepie Play:
- Otwórz Busuu na tym samym urządzeniu, z którego dokonano zakupu. Upewnij się, że jest ono połączone z kontem Apple ID/Google, które zostało użyte do zakupu planu Premium.
- Poszukaj banera Premium w górnej części pulpitu nawigacyjnego lub z boku podczas przewijania w dół i kliknij go.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aż dojdziesz do strony, na której wybierzesz plan Premium – nie zaznaczaj planu jeszcze raz.
- Przewiń w dół i znajdź opcję „Przywróć zakupy”. Kliknij ją i połącz ze swoim planem Premium.
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, wyślij potwierdzenie zakupu wraz z danymi konta do naszego zespołu wsparcia.
W przypadku subskrypcji zakupionych na stronie internetowej:
Prosimy o przesłanie potwierdzenia zakupu i danych konta do naszego zespołu wsparcia.
Skontaktuj się z naszym zespołem ds. satysfakcji klienta pod adresem team@busuu.com lub wypełnij tutaj formularz kontaktowy.