Mari kita atasi! Jika Anda sudah membuat pembayaran untuk langganan Premium, tetapi akun Anda tidak dimutakhirkan, mungkin ada beberapa alasan mengapa itu terjadi. Berikut beberapa cara untuk mengeceknya:
- Verifikasi akun: Pastikan Anda masuk ke akun yang sama yang Anda gunakan untuk membeli langganan.
- Konfirmasi pembayaran: Jika pembayaran Anda dilakukan baru-baru ini, pastikan bahwa itu telah diproses dan disetujui oleh bank Anda.
Masih tidak melihat status Premium Anda? Berikut beberapa langkah yang bisa membantu:
Untuk langganan yang dibeli di App Store atau Google Play Store:
- Buka Busuu pada perangkat yang sama yang digunakan untuk melakukan pembayaran Anda. Pastikan itu terhubung dengan akun ID Apple/Google yang sama yang digunakan untuk membeli paket Premium.
- Lihat spanduk Premium di bagian atas dasbor Anda atau di bagian samping sewaktu Anda menggulir bawah dan mengekliknya.
- Ikuti perintah hingga Anda mencapai laman tempat Anda memilih paket Premium, jangan memilih paketnya lagi.
- Gulir bawah untuk menemukan pilihan 'Pulihkan pembelian' dan klik untuk menghubungkan paket Premium Anda.
Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalahnya, harap kirim konfirmasi pembelian berikut detail akun Anda ke tim dukungan kami.
Untuk langganan yang dibeli pada situs web:
Harap kirimkan konfirmasi pembelian dan detail akun Anda ke tim dukungan kami.
Hubungi tim Kepuasan Pelanggan di team@busuu.com atau isi formulir kontak di sini.