Если у тебя возникли технические проблемы или платформа ведёт себя странно, выполни следующие действия.
В случае проблем с синхронизацией прогресса или учётной записью на сайте:
- Убедись, что вход в систему выполнен с правильной учётной записью.
- Выйди из учётной записи.
- Очисти файлы cookie и кеш браузера и снова войди в систему.
- Если это не помогло, попробуй войти в систему на другом устройстве, чтобы понять, с чем проблема: с устройством или с учётной записью Busuu.
В случае проблем с синхронизацией прогресса или учётной записью на мобильном устройстве:
- Выйди из системы, перейдя на вкладку «Мой профиль», выбрав «Настройки», а затем «Выйти».
- Закрой приложение.
- Перезагрузи устройство.
- Снова выполни вход.
- Если это не помогло, попробуй войти в систему на другом устройстве, чтобы понять, с чем проблема: с устройством или с учётной записью Busuu.
В случае проблем с веб-сайтом Busuu:
- Во-первых, убедись, что ты используешь Busuu на поддерживаемом устройстве.
- Отключи все активные блокировщики рекламы или разреши рекламу на сайте Busuu.
- Отключи все используемые расширения браузера.
- Если проблема сохраняется, свяжись с нашей командой, предоставив скриншот консоли:
- Нажми правой кнопкой мыши на экране в момент возникновения проблемы.
- Выбери «Инструменты разработчика».
- Перейди на вкладку «Консоль».
- Сделай скриншот текста, включая все красные сообщения об ошибках.
- Отправь снимок экрана вместе с кратким описанием проблемы на адрес team@busuu.com.
При проблемах с приложением Busuu на мобильном устройстве:
- Во-первых, убедись, что ты используешь Busuu на поддерживаемом устройстве. Если это устройство Android, обнови приложение до последней версии для Android. Если iOS, обнови приложение до последней версии для iOS.
- Если это не помогло, удали Busuu с устройства.
- Принудительно перезагрузи устройство.
- Переустанови Busuu.
Если ни один из этих способов устранения неисправностей не сработал, мы готовы помочь!
Свяжись с нашей командой по обслуживанию клиентов по адресу team@busuu.com или заполни контактную форму здесь.
По возможности укажи следующие данные:
- Конкретный раздел (разделы), в котором возникла ошибка.
- Марку и модель устройства.
- Используемый браузер или версию приложения.
- Операционную систему устройства.
- Скриншоты, демонстрирующие проблему.