Pas de panique, nous allons t’aider ! Si tu as réglé ton abonnement Premium, mais que ton compte n’a pas été mis à jour, plusieurs raisons sont possibles. Suis les étapes ci-dessous :
- Vérification du compte : assure-toi d’être connecté·e au compte avec lequel tu as souscrit l’abonnement.
- Confirmation de paiement : si le paiement est récent, vérifie qu’il a bien été traité et accepté par ta banque.
Ton statut n’est toujours pas à jour ? Voici quelques étapes à suivre :
Pour les abonnements souscrits dans l’App Store ou le Google Play Store :
- Ouvre Busuu sur l’appareil utilisé pour effectuer ton achat. Veille à être connecté·e au même compte Apple/Google que celui utilisé pour souscrire l’abonnement Premium.
- Cherche la bannière Premium en haut de ton tableau de bord ou sur le côté, puis clique dessus.
- Suis les indications jusqu’à la page sur laquelle tu dois sélectionner une formule Premium. Ne sélectionne pas à nouveau une formule.
- Fais défiler la page vers le bas pour trouver l’option « Restaurer les achats », puis clique dessus pour associer ton abonnement Premium.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, envoie une confirmation d’achat et les informations de ton compte à notre service client.
Pour les abonnements souscrits sur le site Internet :
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