Las lecciones no funcionan. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si tienes problemas técnicos u observas un comportamiento inesperado de Busuu, sigue estos pasos.

En caso de problemas de sincronización de tu progreso o de tu cuenta en la web:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta.
2. Cierra la sesión de tu cuenta.
3. Borra las cookies y la memoria caché de tu navegador y vuelve a iniciar sesión.
4. Si el problema no se resuelve, intenta iniciar sesión en otro dispositivo para confirmar si el problema es del dispositivo o de la cuenta de Busuu.

En caso de problemas de sincronización de tu progreso o de tu cuenta en tu móvil:

1. Cierra la sesión tocando la pestaña Perfil, Configuración y Cerrar sesión.
2. Cierra la aplicación.
3. Reinicia el dispositivo.
4. Vuelve a iniciar sesión.
5. Si el problema no se resuelve, intenta iniciar sesión en otro dispositivo para confirmar si el problema es del dispositivo o de la cuenta de Busuu.

En caso de que observes problemas de comportamiento de Busuu en la web:

1. En primer lugar, asegúrate de estar utilizando Busuu en un dispositivo compatible.
2. Desactiva cualquier bloqueador de anuncios activo o permite que se muestren anuncios en la web de Busuu.
3. Desactiva las extensiones del navegador que estés utilizando.
4. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo y envía una captura de pantalla de la consola:
   • Haz clic con el botón derecho del ratón en la pantalla cuando se produzca el problema
   • Haz clic en «Inspeccionar»
   • Ve a la pestaña «Consola»
   • Haz una captura de pantalla del texto, incluidos los mensajes de error en rojo.
   • Envía la captura de pantalla, junto con una breve descripción del problema, a team@busuu.com. 

En caso de que observes problemas de comportamiento de Busuu en tu dispositivo:

1. En primer lugar, asegúrate de estar utilizando Busuu en un dispositivo compatible. Si utilizas la aplicación en un dispositivo Android, actualízalo a la última versión de Android. Si utilizas un dispositivo iOS, actualízalo a la última versión de iOS.
2. Si el problema no se resuelve, desinstala Busuu de tu dispositivo.
3. Fuerza el reinicio de tu dispositivo.
4. Reinstala Busuu.

Si ninguno de estos pasos funciona, ¡estamos aquí para ayudarte!

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención del Cliente en team@busuu.com o rellena el formulario de contacto aquí.

Si es posible, incluye la siguiente información:

• La sección o secciones específicas en las que has experimentado el error.
• La marca y el modelo de tu dispositivo.
• El navegador que utilizas o la versión de la aplicación.
• El sistema operativo de tu dispositivo.
• Cualquier captura de pantalla útil que muestre el problema.