Lass uns das sofort in Ordnung bringen! Wenn du ein Premium-Abo bezahlt, aber kein Premium-Upgrade erhalten hast, gibt es einige mögliche Gründe dafür. Das kannst du gleich überprüfen:
- Dein Konto überprüfen: Hast du dich mit demselben Konto eingeloggt, von dem aus du dein Abo bezahlt hast?
- Deine Zahlung überprüfen: Wenn du erst vor Kurzem bezahlt hast, schau einmal nach, ob die Zahlung bei deiner Bank durchgegangen ist.
Kannst du deinen Premium-Status immer noch nicht sehen? Diese Schritte könnten dir helfen:
Über den App Store oder über Google Play abgeschlossene Abos:
- Öffne Busuu auf demselben Gerät, von dem aus du den Kauf getätigt hast. Überprüfe, ob dieses Gerät mit der Apple ID beziehungsweise dem Google-Konto verknüpft ist, mit der/dem du für dein Premium-Abo bezahlt hast.
- Such dir ein Premium-Banner. Du findest es entweder ganz oben auf deinem Dashboard oder siehst es an der Seite, wenn du herunterscrollst. Klicke es an.
- Folge den Anleitungen, bis du auf der Seite landest, wo du dir eine Premium-Mitgliedschaft aussuchen kannst – aber wähle nicht noch mal eine Mitgliedschaft aus.
- Scrolle bis zur Option „Einkäufe wiederherstellen“ herunter und klicke diese an, um dein Premium-Abo zu verknüpfen.
Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, schicke bitte eine Bestätigung deines Kaufs sowie die Angaben zu deinem Busuu-Konto an unseren Kundenservice.
Über unsere Website abgeschlossene Abos:
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Schreib unserem Kundenservice über team@busuu.com, oder füll dieses Kontaktformular hier aus.