Busuu'da teknik sorunlarla ya da beklenmedik durumlarla karşılaşıyorsan aşağıdaki adımları takip et.
İnternet sitesi üzerinden yaşadığın ilerleme senkronizasyonu veya hesap sorunları için:
- Doğru hesapla oturum açtığından emin ol.
- Hesabından çıkış yap.
- Tarayıcındaki çerezleri ve önbellekleri temizle, ardından tekrar giriş yap.
- Bu işlem sorunu çözmezse problemin cihazdan mı yoksa Busuu hesabından mı kaynaklandığını doğrulamak için başka bir cihazda oturum açmayı dene.
Mobil cihaz üzerinden yaşadığın ilerleme senkronizasyonu veya hesap sorunları için:
- "Profilim" sekmesine dokunup ardından Ayarlar'a dokunarak ve Oturumu kapat ögesini seçerek oturumu kapat.
- Uygulamayı kapat.
- Cihazını yeniden başlat.
- Tekrar giriş yap.
- Bu işlem sorunu çözmezse problemin cihazdan mı yoksa Busuu hesabından mı kaynaklandığını doğrulamak için başka bir cihazda oturum açmayı dene.
Busuu internet sitesiyle alakalı sorunlar için:
- İlk önce Busuu'yu desteklenen bir cihazda kullandığından emin ol.
- Etkin reklam engelleyicileri kapat veya Busuu sitesinde reklamlara izin vermeyi seç.
- Kullanılan tüm tarayıcı uzantılarını devre dışı bırak.
- Sorun devam ederse konsolun ekran görüntüsünü alarak ekibimizle iletişime geç -
- Sorun meydana geldiğinde ekrana sağ tıkla
- "İncele"ye tıkla
- "Konsol" sekmesine git
- Kırmızı hata mesajları da dâhil olmak üzere metnin ekran görüntüsünü al.
- Ekran görüntüsünü, sorunun kısa bir açıklamasıyla birlikte team@busuu.com adresine gönder.
Mobil cihazında Busuu ile alakalı sorunlar için:
- İlk önce Busuu'yu desteklenen bir cihazda kullandığından emin ol. Uygulamayı bir Android cihazda kullanıyorsan en son Android sürümüne güncelle. iOS kullanıcıları için en son iOS sürümüne güncelle.
- Bu işlem sorunu çözmezse Busuu'yu cihazından kaldır.
- Cihazını zorlayarak yeniden başlat.
- Busuu'yu yeniden yükle.
Bu sorun giderme adımlarından hiçbiri işe yaramazsa sana yardım etmek için daima buradayız!
Müşteri memnuniyet ekibimize team@busuu.com adresi üzerinden ulaşabilir ya da iletişim formunu buradan doldurabilirsin.
Mümkünse aşağıdaki ayrıntıları ekle:
- Hatayla karşılaştığın belirli bölüm(ler).
- Cihazının markası ve modeli.
- Kullandığın tarayıcı veya uygulamanın sürümü.
- Cihazındaki işletim sistemi.
- Sorunu gösteren, faydalı olabilecek ekran görüntüleri.