Vamos resolver isso! Se você pagou por uma assinatura Premium, mas sua conta não foi atualizada, isso pode estar acontecendo por alguns motivos. Aqui estão alguns pontos que precisam ser verificados:
- Verificação da conta: certifique-se de ter feito login na mesma conta que usou para comprar a assinatura.
- Confirmação do pagamento: se seu pagamento foi recente, confirme se ele foi processado e aprovado pelo seu banco.
Ainda não está vendo sua conta mudar para Premium? Aqui estão alguns passos para ajudar:
Para assinaturas adquiridas na App Store ou Google Play Store:
- Abra o Busuu no mesmo dispositivo que você usou para fazer sua compra. Certifique-se de que esteja conectado ao mesmo ID Apple ou conta Google que você usou para comprar o plano Premium.
- Procure o banner Premium na parte superior do seu painel de controle ou ao lado ao rolar a tela e clique nele.
- Siga as instruções até chegar à página onde você seleciona um plano Premium – não selecione um plano novamente.
- Role para baixo até encontrar a opção "Restaurar compras" e clique nela para vincular seu plano Premium.
Se esses passos não resolverem o problema, envie uma confirmação de compra e os dados da sua conta para nossa equipe de suporte.
Para assinaturas adquiridas no site:
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