Lekcje nie działają. Jak to naprawić?

Jeśli doświadczasz problemów technicznych lub niespodziewanego zachowania na Busuu, wykonaj następujące kroki.

W przypadku problemów z synchronizacją postępów lub kontem na stronie internetowej:

1. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto.
2. Wyloguj się ze swojego konta.
3. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną w przeglądarce, a następnie zaloguj się ponownie.
4. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj zalogować się na innym urządzeniu, żeby sprawdzić, czy problem dotyczy urządzenia czy konta Busuu.

W przypadku problemów z synchronizacją postępów lub kontem na urządzeniu mobilnym:

1. Wyloguj się, stukając „Mój profil”, „Ustawienia” i „Wyloguj się”.
2. Zamknij aplikację.
3. Ponownie uruchom urządzenie.
4. Ponownie się zaloguj.
5. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj zalogować się na innym urządzeniu, żeby sprawdzić, czy problem dotyczy urządzenia czy konta Busuu.

W przypadku problemów z działaniem Busuu na stronie internetowej:

1. Najpierw upewnij się, że korzystasz z Busuu na obsługiwanym urządzeniu.
2. Wyłącz wszystkie aktywne programy blokujące reklamy lub zezwól na reklamy na stronie Busuu.
3. Wyłącz wszystkie używane rozszerzenia przeglądarki.
4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem, przesyłając zrzut ekranu z „Console”:
   • kiedy pojawi się problem, kliknij na stronie prawym klawiszem myszy,
   • kliknij „Zbadaj”,
   • przejdź do zakładki „Console”,
   • zrób zrzut ekranu tekstu, w którym występują wszystkie czerwone komunikaty o błędach,
   • wyślij zrzut ekranu wraz z krótkim opisem problemu na adres: team@busuu.com 

W przypadku problemów z działaniem Busuu na urządzeniu mobilnym:

1. Najpierw upewnij się, że korzystasz z Busuu na obsługiwanym urządzeniu. Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniu z systemem Android, zaktualizuj ją do najnowszej wersji na Androida. W przypadku użytkowników urządzeń z systemem iOS zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji iOS.
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, odinstaluj Busuu ze swojego urządzenia.
3. Ponownie uruchom urządzenie.
4. Ponownie zainstaluj Busuu.

Jeśli żaden z tych kroków rozwiązujących problemy nie pomaga, pomożemy Ci!

Skontaktuj się z naszym zespołem ds. satysfakcji klienta pod adresem team@busuu.com lub wypełnij tutaj formularz kontaktowy.

Jeśli to możliwe, podaj następujące szczegóły:

• konkretne sekcje aplikacji, w których wystąpił błąd,
• markę i model urządzenia, na którym korzystasz z Busuu,
• używaną przeglądarkę lub wersję aplikacji,
• system operacyjny urządzenia, na którym korzystasz z Busuu,
• wszelkie przydatne zrzuty ekranu przedstawiające problem.