Busuu Live: handleiding voor instellen en algemene probleemoplossing

Soms is een online klaslokaal nogal overweldigend, voor zowel de cursisten als de leraar. Geen zorgen! Wij staan voor je klaar met praktische tips en oplossingen, zodat je aan de slag kan met leren.

In dit artikel ontdek je hoe je je apparaat goed instelt voor een soepele start en hoe je veelvoorkomende problemen aanpakt, zoals verbindingsissues of haperende functies. Laten we beginnen en die technische hobbels omzetten in waardevolle leermomenten.

Eerste keer instellen

1. Zorg dat je een geschikt apparaat gebruikt met een werkende microfoon en camera. Meer informatie over geschikte apparaten voor Busuu Live vind je op Hoe kom ik op Busuu Live Lessen?

2. Controleer de privacy-instellingen van je apparaat om je browser toestemming te geven voor het herkennen van je camera en microfoon:

   1. Voor Windows-apparaten

   2. Voor MacOS-apparaten bekijk je de artikelen cameratoegang en microfoontoegang

3. Zorg dat je camera en microfoon op de juiste manier zijn ingesteld in je browser:

   1. Voor Chrome kun je de instructies hier vinden

   2. Voor Firefox staan de instructies in deze link

4. Controleer of je camera en microfoon herkend worden op het Busuu Live Lessen-portaal:

   1. Nadat je bent ingelogd op de Busuu-website, klik je op het Live Lessen-pictogram op de bovenste navigatiebalk

   2. Klik op je profielpictogram (ronde afbeelding van profiel) rechtsbovenaan het scherm

   3. Selecteer Instellingen van benodigdheden

   4. Vanuit het scherm 'Instellingen van benodigdheden' selecteer je de juiste webcam, camera en microfoon en test je of deze werken (om geen echo te horen, gebruik je hetzelfde apparaat als microfoon en speaker)

5. Stel je tijdzone op de juiste manier in zodat de tijden van je lessen niet in de war kunnen raken:

   1. Nadat je bent ingelogd op de Busuu-website, klik je op het Live Lessen-pictogram op de bovenste navigatiebalk

   2. Klik op je profielpictogram (ronde afbeelding van profiel) rechtsbovenaan het scherm

   3. Selecteer Tijdsinstellingen

   4. Kies dezelfde tijdzone als die van het apparaat dat je gebruikt. Als je het niet zeker weet en je wilt het controleren in je apparaatinstellingen, dan kun je hier vinden hoe je dat doet in Windows en hier hoe je dat doet voor MacOS-apparaten

Tijdens je les

1. Sluit alle andere apps af die eventueel gebruik zouden kunnen maken van je camera of microfoon (bijv. apps zoals Zoom):

   • Voor Windows-apparaten

   • Voor MacOS-apparaten

2. Zorg dat je computer of apparaat volledig is opgeladen of dat de voeding is aangesloten

Algemene probleemoplossing

Als je problemen ondervindt tijdens je les, controleer dan of je een geschikt apparaat en browser gebruikt, of je apparaat op de juiste manier is ingesteld volgens de Eerste keer instellen en of je de stappen uit het gedeelte Tijdens je les hebt gevolgd.

Als je nog steeds problemen ervaart bij het verbinden met de les

1. Controleer of je netwerk onze lessenaanbieder kan bereiken door te test op https://app.chime.aws/check te voltooien

2. Controleer of je de nieuwste versie van je browser gebruikt

3. Schakel alle adblockers of extensies uit die een negatief effect zouden kunnen hebben op je netwerk (weet je het niet zeker, schakel ze dan gewoon allemaal uit.)

   • Informatie over het uitschakelen van adblockers en het uitschakelen van extensies op Chrome

   • Informatie over het uitschakelen van extensies op Firefox of het gebruik van de probleemoplossingsmodus

4. Als je browser helemaal is bijgewerkt, kun je een andere geschikte browser proberen

5. Start je apparaat opnieuw

   • Voor Windows

   • Voor MacOS

6. Controleer of er een update beschikbaar is voor je besturingssysteem:

   • Voor Windows

   • Voor MacOS

7. Schakel alle Windows Firewall, Windows Defender of antivirus-programma's van derden uit (zoals McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky of Avast), omdat zulke programma's soms de toegang naar de andere gebruiker in het gesprek kunnen blokkeren

8. Probeer het indien mogelijk op een ander apparaat

Als je nog steeds problemen ervaart met je camera en/of microfoon:

1. Voltooi de stappen van Eerste keer instellen (1-4) om te verifiëren of het instellen juist is uitgevoerd

2. Voltooi de stappen van het gedeelte Als je nog steeds problemen ervaart bij het verbinden met de les

3. Wanneer je camera niet herkend wordt op je apparaat:

   1. Voltooi de probleemoplossing voor Windows

   2. Voltooi de probleemoplossing op Mac

4. Wanneer je problemen hebt die verband houden met je microfoon:

   1. Voltooi de probleemoplossing voor Windows

   2. Controleer de toestemmingen op Mac

Als het probleem zich blijft voordoen

Maak een screenshot van de console zodat ons team de fout heel precies kan zien. Zo doe je dit:

1. Klik met de rechtermuisknop op het gedeelte van het scherm met het probleem

2. Klik op Inspecteren

3. Ga naar het tabblad 'Console'

4. Maak een screenshot van de tekst inclusief mogelijke rode foutmeldingen

5. Stuur de screenshot met een korte beschrijving van het probleem naar livesupport@busuu.com