정리해 볼게요. 프리미엄 구독 결제를 했지만 계정이 업그레이드되지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다음을 확인해 보세요.
- 계정 확인: 결제한 계정과 같은 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 결제 확인: 만약 결제를 방금 끝냈다면 은행에서 결제 건을 처리하고 승인했는지 확인하세요.
아직도 프리미엄 회원으로 바뀌지 않았나요? 다음과 같이 해 보세요.
App Store나 Google Play Store에서 구매한 경우:
- 구매가 이루어진 단말과 같은 단말에서 Busuu를 여세요. 프리미엄을 구매할 때 썼던 Apple ID/Google 계정에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 대시보드 상단의 프리미엄 배너를 찾거나 스크롤로 찾아 클릭하세요.
- 안내에 따라 프리미엄 회원권을 선택하는 페이지를 찾으세요 - 회원권을 다시 선택하지 마세요.
- 화면을 내려 '구매 복구' 옵션을 누르고 프리미엄 회원권 화면으로 이동하세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면 구매 확인서와 계정 정보를 우리 지원팀으로 보내 주세요.
웹사이트에서 구매한 경우:
구매 확인서와 계정 정보를 우리 지원팀으로 보내 주세요.
고객 만족팀 연락처 team@busuu.com으로 연락하시거나 여기에서 양식을 작성해 주세요.