In caso di problemi tecnici o anomalie durante l'utilizzo di Busuu, segui questi passaggi.
Per problemi relativi alla sincronizzazione dei progressi o l'account da web:
- Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.
- Esci dall'account.
- Elimina cookie e cache dal browser, poi effettua di nuovo l'accesso.
- Se il problema persiste, prova a effettuare l'accesso da un altro dispositivo per verificare se il problema riguarda il dispositivo o l'account Busuu.
Per problemi relativi alla sincronizzazione dei progressi o l'account da dispositivo mobile:
- Esci dall'app selezionando la scheda Profilo, poi Impostazioni e infine Esci.
- Chiudi l'app.
- Riavvia il dispositivo.
- Effettua di nuovo l'accesso.
- Se il problema persiste, prova a effettuare l'accesso da un altro dispositivo per verificare se il problema riguarda il dispositivo o l'account Busuu.
Per problemi con il funzionamento di Busuu sul web:
- Innanzitutto assicurati di utilizzare Busuu su un dispositivo compatibile.
- Disabilita eventuali blocchi degli annunci attivi o consenti gli annunci per il sito Busuu.
- Se presenti, disabilita le estensioni del browser in uso.
- Se il problema persiste, contatta il nostro team e invia uno screenshot della console.
- Quando si verifica il problema, fai clic sullo schermo con il tasto destro.
- Clicca su "Ispeziona".
- Vai alla scheda "Console".
- Fai uno screenshot del testo, compresi eventuali messaggi di errore in rosso.
- Invia lo screenshot e una breve descrizione del problema all'indirizzo team@busuu.com.
Per problemi con il funzionamento di Busuu su dispositivo mobile:
- Innanzitutto assicurati di utilizzare Busuu su un dispositivo compatibile. Se utilizzi l'app su un dispositivo Android, scarica l'ultima versione di Android. Se invece utilizzi iOS, installa l'ultima versione iOS.
- Se il problema persiste, prova a disinstallare Busuu dal dispositivo.
- Riavvia il dispositivo.
- Reinstalla Busuu.
Se dopo i passaggi appena illustrati il problema non si risolve, non esitare a contattarci!
Contatta il team dedicato alla soddisfazione dei clienti all'indirizzo team@busuu.com o compila il modulo che trovi qui.
Se possibile, indica quanto segue:
- La sezione (o sezioni) in cui hai riscontrato l'errore.
- La marca e il modello del tuo dispositivo.
- La versione del browser o dell'app che utilizzi.
- Il sistema operativo del tuo dispositivo.
- Eventuali screenshot utili a spiegare il problema.