Que tu sois étudiant(e) ou professeur(e), la salle de classe virtuelle peut sembler difficile à appréhender. Mais, pas de panique ! Nous sommes là pour te donner quelques conseils et solutions pratiques afin de faciliter ton apprentissage.
Dans cet article, tu apprendras à bien configurer ton appareil et à résoudre quelques difficultés courantes, comme des problèmes de connexion ou des dysfonctionnements. Alors, allons-y et transformons ces contrariétés techniques en expériences enrichissantes !
Installation initiale
Veille à utiliser un appareil compatible ainsi qu’un micro et une caméra en état de marche. Pour en savoir plus sur la compatibilité avec Busuu Live, clique sur Comment accéder aux Cours en direct de Busuu ?
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Vérifie les paramètres de confidentialité de ton appareil et autorise ton navigateur à utiliser ta caméra et ton micro :
Pour les appareils MacOS, consulte les articles sur l’accès à la caméra et l’accès au micro
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Assure-toi que ta caméra et ton micro sont bien configurés dans ton navigateur :
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Vérifie que ta caméra et ton micro sont reconnus sur le portail des Cours en direct de Busuu :
Après t’être identifié(e) sur le site internet de Busuu, clique sur l’icône
Cours en direct, dans la barre de navigation, en haut de l’écran
Clique sur ta photo de profil (image ronde) en haut à droite de l’écran
Sélectionne
Configuration des équipements
Dans l’onglet Configuration des équipements, sélectionne la webcam, la caméra et le micro appropriés et vérifie qu’ils fonctionnement correctement. (Pour éviter les échos, utilise le même appareil pour ton micro et ton haut-parleur.)
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Sélectionne ton fuseau horaire pour éviter toute confusion concernant l’heure des cours :
Après t’être identifié(e) sur le site internet de Busuu, clique sur l’icône
Clique sur ta photo de profil (image ronde) en haut à droite de l’écran
Sélectionne
Configuration de l’heure
Sélectionne le même fuseau horaire que celui de ton appareil. Si tu as des doutes et que tu souhaites vérifier les paramètres de ton appareil, clique ici pour Windows et ici pour MacOS
Pendant le cours
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Ferme toutes les autres applications qui pourraient utiliser ta caméra ou ton micro (comme Zoom ou Skype par exemple)
Assure-toi que ton ordinateur ou appareil est suffisamment chargé ou branché à un chargeur
Résolution de problèmes simples
Si tu rencontres des problèmes pendant ta leçon, vérifie que tu utilises bien un appareil et un navigateur compatibles, que ton appareil est bien réglé conformément à la Installation initiale, et que tu as suivi les étapes indiquées dans la section « Pendant le cours ».
Si les problèmes persistent
Vérifie que ton réseau peut accéder à notre fournisseur de cours en effectuant le test sur https://app.chime.aws/check
Vérifie que tu utilises la dernière version de ton navigateur
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Désactive tous les bloqueurs de publicités ou extensions qui pourraient affecter ton réseau (si tu ne t’y connais pas trop, désactive-les tous !)
Découvre comment désactiver les bloqueurs de publicités et désactiver les extensions pour Chrome
Découvre comment désactiver les extensions pour Firefox ou utiliser le mode dépannage
Si ton navigateur est à jour, essaie d’utiliser un autre navigateur compatible
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Redémarre ton appareil
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Vérifie si une mise à jour est disponible pour ton système d’exploitation :
Désactive le pare-feu Windows, Windows Defender et les programmes antivirus tiers (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.) car ces programmes peuvent parfois bloquer l’accès.
Essaie un autre appareil si possible
Si tes problèmes persistent avec ta caméra ou ton micro
Suis les étapes indiquées dans la partie « Configuration initiale » (1-4) pour vérifier que la configuration est correcte
Suis les étapes indiquées dans la section « Si les problèmes persistent »
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Si ta caméra n’est pas reconnue sur ton appareil :
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Si tes problèmes sont liés à ton micro :
Si le problème persiste
Merci de faire une capture d’écran pour bien montrer ton problème à notre équipe. Voici comment faire :
Clique droit sur l’écran lorsque l’erreur apparaît
Clique sur Inspecter
Sélectionne l’onglet Console
Fais une capture d’écran du texte, comprenant les messages d’erreur en rouge
Envoie la capture d’écran accompagnée d’une rapide description du problème à livesupport@busuu.com