¡Vamos a resolverlo! Hay varias razones por las que tu cuenta podría no haberse actualizado después de pasarte a la suscripción Premium. Te recomendamos que compruebes lo siguiente:
- Verificación de la cuenta: asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que utilizaste para adquirir la suscripción.
- Confirmación del pago: si tu pago es reciente, confirma que tu banco lo ha procesado y aprobado.
¿Sigues sin poder acceder a Premium? Te recomendamos que hagas lo siguiente:
Si has adquirido la suscripción en App Store o Google Play Store:
- Abre Busuu en el mismo dispositivo que hayas utilizado para realizar la compra. Asegúrate de estar conectado/a con el mismo ID de Apple/cuenta de Google que utilizaste para adquirir el plan Premium.
- Busca un banner de Premium en la parte superior de tu panel de control o en el lateral mientras te desplazas y haz clic.
- Sigue las instrucciones hasta llegar a la página en la que debes seleccionar un plan Premium, pero no vuelvas a seleccionar un plan.
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción «Restaurar compras» y haz clic para vincular tu plan Premium.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, envía una confirmación de compra junto con los datos de tu cuenta a nuestro equipo de asistencia.
Si has adquirido la suscripción en la web:
Envía un justificante de compra y los datos de tu cuenta a nuestro equipo de asistencia.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención del Cliente en team@busuu.com o rellena el formulario de contacto aquí.