如果您使用博树时遇到技术问题或出现异常,请按照以下步骤操作。
对于网页版的进度同步或账户问题:
- 确保您登录的是正确的账户。
- 退出账户。
- 清除浏览器上的 cookie 和缓存,然后重新登录。
- 如果这还不能解决问题,请尝试在其他设备上登录,以确认是设备问题还是博树账户问题。
对于移动设备上的进度同步或账户问题:
- 点击“我”选项卡,点击“设置”,然后选择“退出”,即可退出。
- 关闭 APP。
- 重新启动设备。
- 重新登录。
- 如果这还不能解决问题,请尝试在其他设备上登录,以确认是设备问题还是博树账户问题。
对于博树网页版的运行问题:
- 首先,请确保您是在受支持的设备上使用博树。
- 关闭任何已启用的广告拦截器,或选择允许博树网站上的广告。
- 禁用任何正在使用的浏览器扩展程序。
- 如果问题仍然存在,请联系我们的团队并提供控制台截图。
- 出现问题时右键单击屏幕
- 点击“检查”
- 前往“控制台”选项卡
- 截取文本,包括任何红色错误信息。
- 将截图和问题简述发送至 team@busuu.com。
有关移动设备上博树 APP 的运行问题:
- 首先,请确保您是在受支持的设备上使用博树。如果您是在安卓设备上使用该 APP,请将其更新到最新的安卓版本。对于 iOS 用户,请更新到最新的 iOS 版本。
- 如果还不能解决问题,请从设备中卸载博树。
- 强制重启设备。
- 重新安装博树。
如果这些问题排查步骤都不起作用,我们可以提供帮助!
请发送电子邮件至 team@busuu.com 或填写此处的联系表,联系我们的客服团队。
如果可能,请提供以下详细信息:
- 出错的具体应用版块。
- 设备的品牌和型号。
- 您使用的浏览器或 APP 的版本。
- 设备的操作系统。
- 帮助显示问题所在的截图。