在使用我们的平台时遇到了问题？在进一步排查问题之前，请确保您是在兼容的设备上使用博树。在此查看兼容设备。
有关博树 APP 的问题：
如果您在进度同步或订阅方面遇到问题，请按照以下步骤操作：
- 退出博树
- 完全关闭 APP
- 重新登录
如果出现异常，请尝试以下步骤：
- 卸载 APP
- 强制重启设备
- 重新安装 APP
为确保兼容性，请确保您的设备已更新至最新版本。iOS/iPadOS 设备的指南在此处，安卓设备的指南在此处。
关于网页版博树的问题：
如果出现错误，请确保您已禁用浏览器上的任何广告拦截程序或将博树添加到允许列表中。某些浏览器扩展程序也可能会影响网站，因此请尝试禁用它们。清除浏览器上的 cookie 和缓存也有帮助。
如果问题仍然存在，请截取控制台截图，向我们的团队展示确切的错误信息。 方法如下：
- 出现问题时右键单击屏幕
- 点击“检查”
- 前往“控制台”选项卡
- 截取文本，包括任何红色错误信息
- 将截图和问题简述发送至 team@busuu.com
如果问题依然存在：
请发送电子邮件至 team@busuu.com 或填写此处的联系表，联系我们的客服团队。
请告诉我们您的博树账户使用的电子邮件地址，并描述问题所在。我们将为您提供帮助！