Bạn gặp sự cố với nền tảng của chúng tôi? Hãy bảo đảm bạn đang sử dụng Busuu trên một thiết bị tương thích trước khi chúng tôi tiến hành xử lý sự cố chuyên sâu hơn.
Đối với các sự cố trên ứng dụng Busuu:
Nếu bạn đang gặp sự cố với việc đồng bộ hóa tiến trình hoặc gói đăng ký của bạn, hãy làm theo các bước này:
- Đăng xuất khỏi Busuu
- Đóng ứng dụng hoàn toàn
- Đăng nhập lại
Đối với hoạt động bất thường, hãy thử các bước này:
- Gỡ cài đặt ứng dụng
- Bắt buộc khởi động lại thiết bị của bạn
- Cài đặt lại ứng dụng
Để bảo đảm sự tương thích, hãy nhớ cập nhật thiết bị của bạn lên phiên bản mới nhất. Hãy tìm hướng dẫn dành cho các thiết bị iOS/iPadOS ở đây và cho các thiết bị Android ở đây.
Đối với các sự cố trên trang web Busuu:
Nếu bạn gặp lỗi, hãy bảo đảm bạn đã tắt các trình chặn cửa sổ bật lên trên trình duyệt hoặc thêm Busuu vào danh sách được cho phép. Một vài phần mở rộng trình duyệt cũng có thể ảnh hưởng đến trang này, vì vậy hãy thử tắt chúng. Việc xóa các cookie và bộ nhớ đệm trên trình duyệt cũng có thể hữu ích.
Nếu vấn đề vẫn còn, hãy chụp ảnh màn hình bảng điều khiển để đội ngũ của chúng biết chính xác lỗi là gì. Sau đây là cách chụp ảnh màn hình:
- Nhấp chuột phải vào màn hình khi sự cố xảy ra
- Nhấp vào 'Inspect' (Kiểm tra)
- Đến tab "Console' (Bảng điều khiển)
- Chụp ảnh màn hình văn bản, bao gồm cả các tin nhắn báo lỗi màu đỏ
- Gửi ảnh chụp màn hình, cùng với mô tả ngắn gọn về sự cố, đến team@busuu.com
Nếu bạn vẫn gặp sự cố:
Hãy liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua địa chỉ email team@busuu.com hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ ở đây.
Hãy cho chúng tôi biết địa chỉ email mà bạn sử dụng để tạo tài khoản Busuu và mô tả sự cố. Chúng tôi sẽ sẵn sàng giúp đỡ!