Возникли проблемы с нашей платформой? Давай для начала убедимся, что ты используешь Busuu на совместимом устройстве. Смотри список совместимых устройств здесь.
Решение проблем с приложением Busuu:
Если у тебя проблемы с синхронизацией прогресса или подпиской, выполни следующие действия:
- Выйди из Busuu.
- Полностью закрой приложение.
- Снова выполни вход.
В случае неожиданного поведения попробуй следующее:
- Удали приложение.
- Принудительно перезагрузи устройство.
- Переустанови приложение.
Для обеспечения совместимости убедись, что твоё устройство обновлено до последней версии. Инструкции для устройств на базе iOS/iPadOS находятся здесь, для устройств на базе Android здесь.
Решение проблем с веб-сайтом Busuu:
Если ты получаешь сообщение об ошибке, убедись, что в твоём браузере отключены все блокировщики рекламы и всплывающих окон, или добавь Busuu в список разрешённых сайтов. Некоторые расширения браузера также могут влиять на работу сайта, поэтому попробуй их отключить. Также может помочь очистка файлов cookie и кеша твоего браузера.
Если проблема сохраняется, сделай снимок экрана консоли, чтобы показать нашей команде точную ошибку. Вот как это сделать:
- Нажми правой кнопкой мыши на экране в момент возникновения проблемы.
- Выбери «Инструменты разработчика».
- Перейди на вкладку «Консоль».
- Сделай скриншот текста, включая все красные сообщения об ошибках.
- Отправь снимок экрана вместе с кратким описанием проблемы на адрес team@busuu.com.
Если у тебя по-прежнему возникают проблемы:
Свяжись с нашей командой по обслуживанию клиентов по адресу team@busuu.com или заполни контактную форму здесь.
Сообщи нам адрес электронной почты, с которым ты входишь в учётную запись Busuu, и опиши проблему. Мы обязательно поможем!