Seja você estudante ou professor, a sala de aula online às vezes pode parecer muita informação para assimilar. Mas não se preocupe! Temos dicas e soluções práticas para ajudar você a começar a aprender.
Ao longo deste artigo, você descobrirá como configurar seu dispositivo e como lidar com desafios comuns, como problemas de conectividade ou falhas no dispositivo. Então, vamos começar e transformar essas dificuldades técnicas em valiosas experiências de aprendizado!
Configuração inicial
Certifique-se de estar usando um dispositivo compatível, junto com um microfone e uma câmera funcionais. Você pode ler mais sobre a compatibilidade com o Busuu Live em Como acesso as Aulas ao Vivo do Busuu?
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Verifique as configurações de privacidade do seu dispositivo para permitir que o navegador reconheça sua câmera e microfone:
Para dispositivos macOS, consulte os dois artigos sobre acesso à câmera e acesso ao microfone
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Verifique se a câmera e o microfone estão configurados corretamente no seu navegador:
Para o Chrome, você encontra instruções aqui
Para o Firefox, verifique as instruções neste link
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Verifique se sua câmera e microfone são reconhecidos no portal de Aulas ao Vivo do Busuu:
Após fazer login no site do Busuu, clique no ícone
Aulas ao Vivo na barra de navegação superior
Clique no seu ícone de perfil (foto de perfil redonda) no canto superior direito da tela
Selecione
Configurações de equipamento
Na janela de configurações do equipamento, selecione a câmera e o microfone corretos e teste se eles estão funcionando (para evitar eco, use o mesmo dispositivo para o microfone e o alto-falante)
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Defina seu fuso horário corretamente para evitar confusão com os horários das aulas:
Após fazer login no site do Busuu, clique no ícone
Clique no seu ícone de perfil (foto de perfil redonda) no canto superior direito da tela
Selecione
Configurações de horário
Escolha o mesmo fuso horário que você está usando no seu dispositivo. Se não tiver certeza e quiser verificar nas configurações do seu dispositivo, saiba como aqui para dispositivos Windows, e aqui para macOS
Durante sua aula
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Feche todos os outros aplicativos que possam estar usando a câmera ou o microfone (p. ex. aplicativos como Zoom ou Skype):
Certifique-se de que seu computador ou dispositivo esteja completamente carregado ou conectado a um carregador
Solução dos problemas mais comuns
Se você estiver tendo algum problema durante a aula, verifique se está usando um dispositivo e navegador compatíveis, se o dispositivo está configurado corretamente de acordo com a "Configuração inicial", e se você seguiu as etapas descritas na seção "Durante sua aula".
Se você ainda estiver tendo problemas para se conectar à aula
Verifique se sua rede pode acessar nosso provedor de aulas fazendo o teste em https://app.chime.aws/check
Verifique se você está usando a versão mais recente do navegador
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Desative bloqueadores de anúncios ou extensões que possam afetar negativamente o acesso à sua rede (se não tiver certeza, basta desabilitar todos eles!)
Veja como desativar bloqueadores de anúncios e desativar extensões para Chrome
Veja como desativar extensões para Firefox ou usar o Modo de Solução de Problemas
Se o seu navegador estiver atualizado, tente mudar para outro navegador compatível
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Reinicie seu dispositivo
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Verifique se há uma atualização disponível para seu sistema operacional:
Desative o Windows Firewall, Windows Defender, ou outros programas antivírus (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.), pois esses programas às vezes podem bloquear o acesso ao outro usuário na chamada
Tente usar outro dispositivo, se disponível
Se você ainda estiver tendo problemas com sua câmera e/ou microfone
Siga os passos fornecidos na seção "Configuração inicial" (1-4) para verificar se está correta
Siga os passos fornecidos na seção "Se você ainda estiver tendo problemas para se conectar à aula"
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Se sua câmera não for reconhecida no seu dispositivo:
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Se seus problemas estiverem relacionados ao microfone:
Se o problema persistir
Faça uma captura de tela do console para mostrar para nossa equipe o erro exato. Veja como:
Clique com o botão direito do mouse na tela quando o problema ocorrer
Clique em "Inspecionar"
Vá até a aba "Console"
Faça uma captura de tela do texto, incluindo eventuais mensagens de erro em vermelho
Envie a captura de tela, juntamente com uma breve descrição do problema, para livesupport@busuu.com