Se você está se deparando com problemas técnicos ou comportamentos inesperados no Busuu, siga estes passos.
Para problemas de sincronização ou problemas com a conta na web:
- Certifique-se de ter feito login na conta correta.
- Saia da sua conta (faça logout).
- Limpe cookies e cache no seu navegador, depois faça login novamente.
- Se isso não resolver o problema, tente fazer login de outro dispositivo para confirmar se o problema é o dispositivo ou a conta do Busuu.
Para problemas de sincronização ou com a conta em dispositivos móveis:
- Faça logout tocando na aba Perfil, depois Configurações, e por fim Sair.
- Feche o aplicativo.
- Reinicie seu dispositivo.
- Entre de novo (faça login).
- Se isso não resolver o problema, tente fazer login de outro dispositivo para confirmar se o problema é o dispositivo ou a conta do Busuu.
Para problemas com o comportamento do Busuu na web:
- Primeiro, certifique-se de que está usando o Busuu em um dispositivo compatível.
- Desative eventuais bloqueadores de anúncios ou escolha permitir anúncios no site do Busuu.
- Desative eventuais extensões em uso no navegador.
- Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe com uma captura de tela do console:
- Clique com o botão direito do mouse na tela quando o problema ocorrer.
- Clique em "Inspecionar".
- Vá até a aba "Console".
- Faça uma captura de tela do texto, incluindo eventuais mensagens de erro em vermelho.
- Envie a captura de tela, juntamente com uma breve descrição do problema, para team@busuu.com.
Para problemas com o comportamento do Busuu no seu dispositivo móvel:
- Primeiro, certifique-se de estar usando o Busuu em um dispositivo compatível. Se estiver usando o aplicativo em um dispositivo Android, atualize-o para a última versão do Android. Para usuários iOS, atualize para a última versão do iOS.
- Se isso não resolver, desinstale o Busuu do seu dispositivo.
- Force a reinicialização do seu dispositivo.
- Reinstale o Busuu.
Se nenhum desses passos resolver o problema, estamos aqui para ajudar!
Entre em contato com a nossa Equipe de Satisfação do Cliente pelo e-mail team@busuu.com ou preencha o formulário de contato aqui.
Se possível, inclua os seguintes dados:
- A seção ou seções específicas em que você encontrou o erro.
- Marca e modelo do seu dispositivo.
- O navegador que você usa ou a versão do aplicativo.
- Sistema operacional no seu dispositivo.
- Eventuais capturas de tela mostrando o problema.