Tendo problemas com a nossa plataforma? Antes de prosseguirmos com a solução de problemas, verifique aqui se você está usando o Busuu em um dispositivo compatível.
Para problemas com o aplicativo do Busuu:
Se você está tendo problemas com a sincronização de progresso ou com a sua assinatura, siga estes passos:
- Saia do Busuu (faça log out).
- Feche o aplicativo completamente.
- Entre de novo (faça login).
Para comportamentos inesperados, siga estes passos:
- Desinstale o aplicativo.
- Force a reinicialização do seu dispositivo.
- Reinstale o aplicativo.
Para garantir compatibilidade, certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a última versão. Veja as instruções para dispositivos iOS/iPadOS aqui e para dispositivos Android aqui.
Para problemas com o Busuu na web:
Se aparecer uma mensagem de erro, certifique-se de ter desativado eventuais bloqueadores de anúncios ou pop-ups no seu navegador ou adicione o Busuu à lista de permitidos. Algumas extensões do navegador também podem afetar o site, então tente desativá-las. Limpar cookies e cache do seu navegador também pode ajudar.
Se o problema persistir, faça uma captura de tela do console para mostrar para nossa equipe o erro exato. Veja como:
- Clique com o botão direito do mouse na tela quando o problema ocorrer.
- Clique em "Inspecionar".
- Vá até a aba "Console".
- Faça uma captura de tela do texto, incluindo eventuais mensagens de erro em vermelho.
- Envie a captura de tela, juntamente com uma breve descrição do problema, para team@busuu.com.
Se os problemas ainda persistirem:
Entre em contato com a nossa Equipe de Satisfação do Cliente pelo e-mail team@busuu.com ou preencha o formulário de contato aqui.
Informe o endereço de e-mail que você usa para sua conta no Busuu e descreva o problema. Estamos aqui para ajudar!