Masz problemy z naszą platformą? Zanim przystąpimy do rozwiązania problemu, upewnijmy się, że korzystasz z Busuu na kompatybilnym urządzeniu. Tutaj znajdziesz listę kompatybilnych urządzeń.
W przypadku problemów z aplikacją Busuu:
Jeśli masz problemy z synchronizacją postępów lub subskrypcją, wykonaj następujące kroki:
- Wyloguj się z Busuu.
- Zamknij całkowicie aplikację.
- Zaloguj się ponownie.
W przypadku nieoczekiwanego zachowania, spróbuj wykonać następujące kroki:
- Odinstaluj aplikację.
- Ponownie uruchom urządzenie.
- Ponownie zainstaluj aplikację.
Jeśli chodzi o kompatybilność, upewnij się, że Twoje urządzenie jest zaktualizowane do najnowszej wersji. Instrukcje dla urządzeń z systemem iOS/iPadOS znajdują się tutaj, a dla urządzeń z systemem Android tutaj.
W przypadku problemów na stronie internetowej Busuu:
Jeśli pojawił się błąd, sprawdź, czy w przeglądarce wyłączono blokadę reklam / wyskakujących okienek lub dodaj Busuu do listy stron dozwolonych. Niektóre rozszerzenia przeglądarki mogą również wpływać na działanie strony, więc spróbuj je wyłączyć. Pomocne może okazać się również wyczyszczenie plików cookie i pamięci podręcznej przeglądarki.
Jeśli problem będzie się powtarzał, zrób zrzut ekranu z „Console”, żeby pokazać naszemu zespołowi na czym polega błąd. Oto, jak to zrobić:
- Kiedy pojawi się problem, kliknij na stronie prawym klawiszem myszy.
- Kliknij „Zbadaj”.
- Przejdź do zakładki „Console”.
- Zrób zrzut ekranu tekstu, w którym występują wszystkie czerwone komunikaty o błędach.
- Wyślij zrzut ekranu wraz z krótkim opisem problemu na adres: team@busuu.com
Jeśli nadal doświadczasz problemów:
Skontaktuj się z naszym zespołem ds. satysfakcji klienta pod adresem team@busuu.com lub wypełnij tutaj formularz kontaktowy.
Podaj nam adres e-mail, którego używasz do swojego konta Busuu i opisz problem. Postaramy się pomóc!