Busuu에서 기술적 문제 또는 예상치 못한 동작이 발생했다면 다음 절차를 따르세요.
진행 상황 동기화 또는 계정에 관한 문제가 웹에서 발생했을 때:
- 정확한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 계정에서 로그아웃하세요.
- 브라우저 쿠키와 캐시를 삭제한 다음 다시 로그인하세요.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 단말에서 로그인하여 이 문제가 단말에 관한 것인지 Busuu 계정에 관한 것인지 확인하세요.
진행 상황 동기화 또는 계정에 관한 문제가 휴대용 단말에서 발생했을 때:
- 로그아웃하려면 나 탭을 누른 다음에 설정을 누르고 로그아웃을 선택하세요.
- 앱을 닫으세요.
- 단말을 다시 시작하세요.
- 다시 로그인하세요.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 단말에서 로그인하여 이 문제가 단말에 관한 것인지 Busuu 계정에 관한 것인지 확인하세요.
웹에서의 Busuu 작동에 문제가 있을 때:
- 먼저, 지원되는 단말로 Busuu를 사용하고 있는지 확인하세요.
- 모든 광고 차단 앱을 비활성화하거나 Busuu 사이트의 광고를 허용해 주세요.
- 브라우저 확장 앱의 사용을 모두 중단하세요.
- 문제가 계속되면 우리 팀에 화면 캡처를 보내주세요.
- 문제가 발생하면 화면을 우클릭하세요
- '검사'를 누르세요
- '콘솔' 탭으로 이동하세요
- 빨간색 오류 메시지를 모두 포함하여 본문을 캡처하세요.
- 문제의 간략한 요약과 함께 캡처한 이미지를 team@busuu.com으로 보내 주세요.
단말에서의 Busuu 작동에 문제가 있을 때:
- 먼저, 지원되는 단말로 Busuu를 사용하고 있는지 확인하세요. 안드로이드 단말에서 앱을 사용한다면 안드로이드 최신 버전으로 업데이트하세요. iOS 사용자라면 최신 iOS 버전으로 업데이트하세요.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 단말에서 Busuu를 삭제하세요.
- 단말을 강제로 다시 시작하세요.
- Busuu 다시 설치하세요.
어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 우리가 돕겠습니다!
고객 만족팀 연락처 team@busuu.com으로 연락하시거나 여기에서 양식을 작성해 주세요.
가능하다면 다음 사항을 포함하세요.
- 오류가 발생한 구체적인 영역.
- 단말의 제조사와 모델명.
- 사용하는 브라우저 또는 앱 버전.
- 단말의 운영 체계.
- 참고가 될 만한 문제를 표시한 화면 캡처.