우리 플랫폼에 문제가 있나요? 문제 해결을 시작하기 전에 호환 가능한 단말로 Busuu를 사용하고 있는지 확인해 주세요.
Busuu 앱에 문제가 있다면:
진행 상황 동기화 또는 구독 신청에 문제가 있다면 다음 절차를 따르세요.
- Busuu에서 로그아웃하기
- 앱을 완전히 닫기
- 다시 로그인하기
예상 못한 동작이 발생했다면 다음 절차를 따르세요.
- 앱 삭제하기
- 단말 강제로 재시작하기
- 앱 재설치하기
호환성을 확보하려면 단말을 최신 버전으로 업데이트하세요. iOS/iPadOS 단말용 안내는 이곳에 있고 안드로이드 단말용 안내는 이곳에 있습니다.
Busuu 웹에 문제가 있다면:
오류가 발생했다면 브라우저의 광고 또는 팝업 차단기를 비활성화하고 허용 목록에 Busuu를 추가하셨는지 확인해 보세요. 일부 브라우저 확장 앱도 사이트에 영향을 미치므로 모두 종료하세요. 브라우저 쿠키와 캐시 삭제도 도움이 될 수 있습니다.
문제가 계속되면 정확한 에러가 표시된 화면을 캡처해서 우리 팀에게 보내주세요. 보내는 방법은 다음과 같습니다.
- 문제가 발생하면 화면을 우클릭하세요
- '검사'를 누르세요
- '콘솔' 탭으로 이동하세요
- 빨간색 오류 메시지를 모두 포함하여 본문을 캡처하세요
- 문제의 간략한 요약과 함께 캡처한 이미지를 team@busuu.com으로 보내 주세요
여전히 문제가 계속된다면:
고객 만족팀 연락처 team@busuu.com으로 연락하시거나 여기에서 양식을 작성해 주세요.
Busuu 계정에 사용 중인 이메일 주소를 알려주시고 문제를 설명해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다!