Busuu 上で、技術的な問題や予期しない動作が発生した場合は、次の手順に従ってください。
Web 版で、学習の進捗内容の同期や、アカウントに問題がある場合
- 正しいアカウントにログインしているかを確認します。
- 現在のアカウントから、ログアウトします。
- ブラウザからクッキーとキャッシュを削除し、再度ログインします。
- この方法で問題が解決しない場合、問題がデバイスなのか、Busuu アカウントなのかを確認するため、別のデバイスからログインをお試しください。
モバイルで、学習の進捗内容の同期や、アカウントに問題がある場合
- ご自分のプロフィールタブをタップしてログアウトし、設定をタップし、ログアウトを選択します。
- アプリを閉じます。
- デバイスを再起動します。
- 再度ログインします。
- この方法で問題が解決しない場合、問題がデバイスなのか、Busuu アカウントなのかを確認するため、別のデバイスからログインをお試しください。
Web 版で、Busuu の動作に問題がある場合
- まず、対応デバイス で Busuu を利用しているかを確認します。
- 有効な広告ブロッカーをオフにするか、Busuu サイトの広告を許可するよう選択します。
- 使用しているブラウザの拡張機能を無効にします。
- それでも問題が解決しない場合は、コンソールのスクリーンショットを添付の上、弊社担当チームまでお問い合わせください。
- 問題が発生している画面で、右クリックします。
- 「調べる」をクリックします。
- 「コンソール」タブに進みます。
- 赤字のエラーメッセージなど、テキストのスクリーンショットを撮ります。
- 問題の詳細な説明と一緒に、スクリーンショットを team@busuu.com までお送りください。
お使いのモバイルデバイスで、Busuu の動作に問題がある場合
- まず、対応デバイス で Busuu を利用されているかを確認します。Android デバイスでアプリを利用している場合は、最新の Android バージョン に更新します。iOS で利用している場合は、 最新の iOS バージョン に更新します。
- これで問題が解決しない場合は、デバイスから Busuu をアンインストールします。
- デバイスを強制再起動します。
- Busuu を再インストールします。
これらのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、下記までお問い合わせください。
Busuu カスタマー サティスファクション チーム（team@busuu.com）まで、または こちら のお問い合わせフォームから、お問い合わせください。
可能であれば、下記の詳細を記載してください。
- この問題が発生した具体的なセクション
- お使いのデバイスのメーカーとモデル
- ご利用のブラウザとアプリのバージョン
- デバイスのOS
- 問題を表している役に立つスクリーンショットがあれば、添付してください。