Busuu プラットフォームについて、お困りですか？トラブルシューティングを行う前に、互換性のあるデバイスを使用されているかを一度ご確認のほどお願いいたします。互換性のあるデバイスは、こちら からご覧いただけます。
アプリ版の Busuu に関する問題について
学習の進捗内容の同期やサブスクリプションに問題がある場合は、次の手順に従ってください。
- Busuu からログアウトします。
- アプリを完全に閉じます。
- 再度ログインします。
予期しない動作については、次の手順をお試しください。
- アプリをアンインストールします。
- デバイスを強制再起動します。
- アプリを再インストールします。
互換性を持たせるために、お使いのデバイスが最新バージョンに更新されていることをご確認ください。iOS または iPadOS デバイスについては、こちら 、また Android デバイスについては、 こちら の指示をご確認ください。
Web 版 の Busuu に関する問題について
エラーが表示された場合は、ブラウザの広告またはポップアップブロックを無効にするか、Busuu を許可リストに追加してください。ブラウザの拡張機能の中には、サイトに影響を与えるものもありますので、それらを無効にしてみてください。ブラウザ上で、クッキーとキャッシュを削除することもお試しください。
問題が解決しない場合は、コンソールのスクリーンショットを撮影して、添付の上、弊社の担当チームまでお問い合わせください。お問い合わせ方法は、下記のとおりです。
- 問題が発生している画面で、右クリックします。
- 「調べる」をクリックします。
- 「コンソール」タブに進みます。
- 赤字のエラーメッセージなど、テキストのスクリーンショットを撮影します。
- 問題の詳細な説明と一緒に、スクリーンショットを team@busuu.com までお送りください。
まだ問題が解決しない場合は、下記のとおりお問い合わせください。
Busuu カスタマー サティスファクション チーム（team@busuu.com）まで、または こちら のお問い合わせフォームから、お問い合わせください。
Busuu アカウントに使用されているメールアドレスと、問題の詳細をご記載の上、弊社までお問い合わせください。