Hai problemi con la piattaforma? Assicurati di utilizzare Busuu su un dispositivo compatibile prima di proseguire con la risoluzione dei problemi. Ecco i dispositivi compatibili.
Per problemi con l'app Busuu:
Se hai problemi con la sincronizzazione dei progressi o l'abbonamento, segui questi passaggi:
- Esci da Busuu
- Chiudi l'app
- Effettua di nuovo l'accesso
In caso di anomalie, segui questi passaggi:
- Disinstalla l'app
- Riavvia il dispositivo
- Reinstalla l'app
Per garantire la compatibilità, assicurati che il dispositivo sia aggiornato all'ultima versione. Leggi le istruzioni per dispositivi iOS/iPadOS qui e per i dispositivi Android qui.
Per problemi con la versione web di Busuu:
Se visualizzi un errore, assicurati di disabilitare i blocchi degli annunci sul browser o aggiungere Busuu alla lista dei siti consentiti. Alcune estensioni del browser potrebbero inoltre influenzare il funzionamento del sito, quindi ti consigliamo di disabilitarle. Anche eliminare i cookie e la cache del browser potrebbe essere d'aiuto.
Se il problema persiste, fai uno screenshot della console per mostrare al nostro team l'errore visualizzato. Ecco come fare:
- Quando si verifica il problema, fai clic con il tasto destro sulla schermata.
- Clicca su "Ispeziona".
- Vai alla scheda "Console".
- Fai uno screenshot del testo, compresi eventuali messaggi di errore in rosso.
- Invia gli screenshot e una breve descrizione del problema all'indirizzo team@busuu.com.
Se il problema non si risolve:
Contatta il team dedicato alla soddisfazione dei clienti all'indirizzo team@busuu.com o compila il modulo che trovi qui.
Comunicaci l'indirizzo e-mail associato all'account Busuu e spiegaci qual è il problema. Saremo lieti di aiutarti!