Jika Anda mengalami masakah teknis atau perilaku tidak terduga di Busuu, ikuti langkah-langkah ini.
Untuk masalah sinkronisasi kemajuan atau akun di web:
- Pastikan Anda masuk ke akun yang benar.
- Keluar dari akun Anda.
- Bersihkan cookie dan cache pada peramban Anda, lalu masuk kembali.
- Jika ini tidak menyelesaikan masalah, cobalah masuk kembali dengan perangkat lain untuk memastikan apakah masalah adalah pada perangkat atau akun Busuu.
Untuk masalah sinkronisasi kemajuan atau akun di ponsel:
- Keluar dengan mengetuk tab Saya, mengetuk Pengaturan, dan memilih Keluar.
- Tutup aplikasi.
- Mulai ulang perangkat Anda.
- Masuk kembali.
- Jika ini tidak menyelesaikan masalah, cobalah masuk kembali dengan perangkat lain untuk memastikan jika masalah ada pada perangkat atau akun Busuu.
Untuk masalah yang terkait perilaku Busuu di web:
- Pertama, pastikan Anda memakai Busuu pada perangkat yang didukung.
- Matikan penghalang iklan aktif atau pilih untuk memperbolehkan iklan pada situs Busuu.
- Nonaktifkan ekstensi peramban yang dipakai.
- Jika masalah tetap ada, kontak tim kami dengan tangkapan layar konsol -
- Klik kanan pada layar ketika masalah timbul
- Klik 'Inspeksi'
- Buka tab 'Konsol'
- Ambil tangkapan layar dari teks, termasuk pesan eror berwarna merah.
- Kirim tangkapan layar, berikut deskripsi singkat dari masalah ke team@busuu.com.
Untuk masalah yang terkait perilaku Busuu di perangkat seluler Anda:
- Pertama, pastikan Anda memakai Busuu pada perangkat yang didukung. Jika Anda memakai aplikasi pada perangkat Android, perbarui ke versi Android terbaru. Untuk pengguna iOS, perbarui ke versi iOS terbaru.
- Jika itu tidak menyelesaikan masalah, hapus pemasangan Busuu dari perangkat Anda.
- Mulai ulang paksa perangkat Anda.
- Instal Busuu kembali.
Jika langkah-langkah penyelesaian masalah ini tidak membantu, kami siap membantu Anda!
Hubungi tim Kepuasan Pelanggan di team@busuu.com atau isi formulir kontak di sini.
Jika memungkinkan, sertakan detail berikut ini:
- Bagian khusus tempat Anda menemui eror.
- Buatan dan model dari perangkat Anda.
- Peramban yang digunakan atau versi aplikasi.
- Sistem pengoperasian pada perangkat Anda.
- Tangkapan layar yang berguna untuk menunjukkan masalah.