Les leçons ne fonctionnent pas. Comment régler ce problème ?

Si tu rencontres des difficultés techniques ou un fonctionnement inattendu sur Busuu, suis les étapes ci-dessous.

Pour tout problème lié au compte ou à la synchronisation de la progression sur Internet :

1. Veille à être connecté·e au bon compte.
2. Déconnecte-toi.
3. Efface les cookies et la mémoire cache de ton navigateur, puis reconnecte-toi.
4. Si cela ne résout pas le problème, essaie de te connecter depuis un autre appareil pour savoir si le problème est lié à l’appareil ou au compte Busuu.

Pour tout problème lié au compte ou à la synchronisation de la progression sur mobile :

1. Déconnecte-toi en tapant sur Profil, puis Configuration. Sélectionne Se déconnecter.
2. Ferme l’application.
3. Redémarre ton appareil.
4. Connecte-toi à nouveau.
5. Si cela ne résout pas le problème, essaie de te connecter depuis un autre appareil pour savoir si le problème est lié à l’appareil ou au compte Busuu.

Pour tout problème concernant le fonctionnement de Busuu sur Internet :

1. Assure-toi dans un premier temps d’utiliser Busuu sur un appareil compatible.
2. Désactive tout bloqueur de publicité ou choisis d’autoriser les publicités sur le site de Busuu.
3. Désactive toutes les extensions.
4. Si le problème persiste, envoie une capture d’écran à notre équipe.
   • Clique droit sur l’écran lorsque le problème apparaît
   • Clique sur « Inspecter »
   • Sélectionne l’onglet « Console »
   • Fais une capture d’écran du texte, comprenant les messages d’erreur en rouge.
   • Envoie la capture d’écran accompagnée d’une rapide description du problème à team@busuu.com. 

Pour tout problème concernant le fonctionnement de Busuu sur mobile :

1. Assure-toi dans un premier temps d’utiliser Busuu sur un appareil compatible. Si tu utilises l’application sur un appareil Android, mets ce dernier à jour avec la dernière version d’Android. Pour un appareil sous iOS, mets-le à jour avec la dernière version d’iOS.
2. Si cela ne résout pas le problème, désinstalle Busuu de ton appareil.
3. Force l’arrêt puis redémarre ton appareil.
4. Réinstalle Busuu.

Si aucune de ces étapes ne s’avère efficace, nous restons à ta disposition !

Envoie un e-mail à notre équipe Satisfaction client à team@busuu.com ou complète le formulaire ici.

Inclus si possible les informations suivantes :

• Le(s) endroit(s) précis où tu as rencontré cette erreur.
• La marque et le modèle de ton appareil.
• Le navigateur ou la version de l’application que tu utilises.
• Le système d’exploitation de ton appareil.
• Toute capture d’écran illustrant le problème.