Tu rencontres des difficultés avec notre plateforme ? Assure-toi dans un premier temps que tu utilises Busuu avec un appareil compatible. Découvre les appareils compatibles ici.
Problèmes concernant l’application Busuu :
Si tu rencontres des problèmes concernant la synchronisation de ta progression ou ton abonnement, suis les étapes ci-dessous :
- Déconnecte-toi de Busuu
- Ferme complètement l’application
- Connecte-toi à nouveau
En cas de fonctionnement anormal, suis les étapes ci-dessous :
- Désinstalle l’application
- Force l’arrêt puis redémarre ton appareil
- Réinstalle l’application
Pour garantir la compatibilité de l’application, assure-toi que ton appareil dispose de la dernière version disponible. Tu trouveras les instructions pour les appareils iOS/iPadOS ici et pour les appareils sous Android ici.
Problèmes concernant le site Internet Busuu :
Si tu reçois un message d’erreur, assure-toi d’avoir bien désactivé le blocage de publicités ou de fenêtres pop-up dans ton navigateur ou ajoute Busuu à la liste de sites autorisés. Certaines extensions peuvent également gêner au bon fonctionnement du site ; essaie de les désactiver également. Il peut aussi être utile d’effacer les cookies et la mémoire cache de ton navigateur.
Si le problème persiste, fais une capture d’écran pour que notre équipe comprenne le problème avec exactitude. Voici la marche à suivre :
- Clique droit sur l’écran lorsque le problème apparaît
- Clique sur « Inspecter »
- Sélectionne l’onglet « Console »
- Fais une capture d’écran du texte, comprenant les messages d’erreur en rouge
- Envoie la capture d’écran accompagnée d’une rapide description du problème à team@busuu.com
Si malgré cela tu rencontres toujours des difficultés :
Envoie un e-mail à notre équipe Satisfaction client à team@busuu.com ou complète le formulaire ici.
Indique-nous l’adresse e-mail associée à ton compte Busuu et décris-nous le problème. Nous sommes là pour t’aider !