Con independencia de que seas alumno o profesor, una clase online a veces puede parecerte abrumadora. ¡No te preocupes! Estamos aquí para darte consejos prácticos y soluciones, y para ayudarte a aprender.
A lo largo de este artículo, aprenderás cómo configurar tu dispositivo para sacarle el máximo partido y cómo abordar desafíos comunes, como problemas de conexión o fallos del dispositivo. ¡Pongámonos manos a la obra para convertir esas dificultades técnicas en valiosas experiencias de aprendizaje!
Configuración inicial
Asegúrate de utilizar un dispositivo compatible, y de que tu micrófono y tu cámara funcionen. Puedes obtener más información sobre la compatibilidad con las clases en directo de Busuu en ¿Cómo accedo a las clases en directo de Busuu?
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Comprueba la configuración de privacidad de tu dispositivo para habilitar el uso de la cámara y el micrófono con tu navegador:
Para dispositivos MacOS, consulta los artículos acceso a la cámara y acceso al micrófono
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Asegúrate de que el uso de la cámara y el micrófono en el navegador se haya configurado adecuadamente:
Para Chrome, puedes encontrar instrucciones aquí
Para Firefox, consulta las instrucciones en este enlace
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Comprueba que el portal de clases en directo de Busuu reconoce tu cámara y tu micrófono:
Después de iniciar sesión en la web de Busuu, haz clic en el icono
Clases en directo de la barra de navegación en la parte superior de la pantalla
Haz clic en el icono de tu perfil (foto de perfil redonda) en la parte superior derecha de la pantalla
Selecciona
Configuración del equipo
En la ventana Configuración del equipo, selecciona la cámara web, la cámara y el micrófono correctos, y comprueba que funcionen (para evitar el eco, usa el mismo dispositivo para tu micrófono y altavoz)
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Establece tu zona horaria correctamente para evitar confusiones con el horario de la clase:
Después de iniciar sesión en la web de Busuu, haz clic en el icono
Haz clic en el icono de tu perfil (foto de perfil redonda) en la parte superior derecha de la pantalla
Selecciona
Configuración horaria
Elige la misma zona horaria que estés usando en tu dispositivo. Si no estás seguro/a de cuál es y quieres comprobarla en la configuración de tu dispositivo, puedes ver cómo hacerlo aquí para Windows y aquí para dispositivos MacOS
Durante la clase
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Sal de todas las demás aplicaciones que puedan estar usando la cámara o el micrófono (p. ej., aplicaciones como Zoom o Skype):
Comprueba que tu ordenador o dispositivo esté completamente cargado o conectado a un cargador.
Resolución de problemas básicos
Si tienes algún problema durante la clase, comprueba que estés utilizando un dispositivo y navegador compatibles y que tu dispositivo esté configurado correctamente de acuerdo con la Configuración inicial, así como que hayas seguido los pasos establecidos en el apartado Durante la clase.
Si sigues teniendo problemas para conectarte a la clase
Comprueba que tu red pueda comunicarse con nuestro proveedor de clases realizando la prueba disponible en https://app.chime.aws/check
Comprueba que estés utilizando la última versión del navegador
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Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o extensión que pueda comprometer el acceso a la red (si no estás seguro/a, ¡simplemente desactívalos todos!)
Consulta cómo deshabilitar bloqueadores de anuncios y deshabilitar extensiones en Chrome
Comprueba cómo deshabilitar extensiones en Firefox o usar el Modo de resolución de problemas
Si tu navegador está actualizado, prueba con otro navegador compatible
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Reinicia tu dispositivo
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Comprueba si hay una actualización disponible para tu sistema operativo:
Desactiva Windows Firewall, Windows Defender o cualquier otro programa antivirus de terceros (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.) ya que, en ocasiones, estos programas pueden bloquear el acceso al otro usuario de la llamada
Intenta usar otro dispositivo si dispones de él
Si sigues teniendo problemas con la cámara o el micrófono
Sigue los pasos (1-4) indicados en el apartado Configuración inicial para comprobar que la configuración es correcta
Sigue los pasos que figuran en el apartado Si sigues teniendo problemas para conectarte a la clase
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Si tu dispositivo no reconoce la cámara:
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Si el problema tiene que ver con el micrófono:
Si el problema persiste
Realiza una captura de pantalla de la consola para mostrarle a nuestro equipo el error exacto. Para ello:
Haz clic con el botón derecho del ratón en la pantalla cuando se produzca el problema
Haz clic en Inspeccionar
Ve a la pestaña Consola
Haz una captura de pantalla del texto, incluidos los mensajes de error en rojo
Envía la captura de pantalla, junto con una breve descripción del problema, a livesupport@busuu.com