¿Tienes problemas con nuestra plataforma? Antes de pasar a la resolución de problemas, asegúrate de que utilizas Busuu en un dispositivo compatible. Puedes consultar los dispositivos compatibles aquí.
Problemas con la aplicación de Busuu:
Si tienes problemas con la sincronización del progreso o con tu suscripción, sigue estos pasos:
- Cierra sesión en Busuu
- Cierra completamente la aplicación
- Vuelve a iniciar sesión
En caso de que siga sin funcionar, prueba estos pasos:
- Desinstala la aplicación
- Fuerza el reinicio del dispositivo
- Reinstala la aplicación
Para garantizar la compatibilidad, asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado a la última versión. Puedes consultar las instrucciones para dispositivos iOS/iPadOS aquí y para dispositivos Android aquí.
Problemas con la web de Busuu:
Si recibes un mensaje de error, asegúrate de haber desactivado cualquier bloqueador de anuncios o ventanas emergentes de tu navegador o añade Busuu a la lista de permitidos. Algunas extensiones del navegador también pueden afectar a la web, así que prueba a desactivarlas. Eliminar las cookies y la memoria caché de tu navegador también puede ayudar.
Si el problema persiste, haz una captura de pantalla de la consola para mostrar a nuestro equipo el error exacto. Te explicamos cómo:
- Haz clic con el botón derecho del ratón en la pantalla cuando se produzca el problema
- Haz clic en «Inspeccionar»
- Ve a la pestaña «Consola»
- Haz una captura de pantalla del texto, incluidos los mensajes de error en rojo
- Envía la captura de pantalla, junto con una breve descripción del problema, a team@busuu.com
Si sigues teniendo problemas:
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención del Cliente en team@busuu.com o rellena el formulario de contacto aquí.
Indícanos la dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta de Busuu y descríbenos el problema. ¡Nos aseguraremos de solucionarlo!