Wenn du technische Probleme hast oder Busuu nicht so funktioniert, wie erwartet, kannst du Folgendes machen:
Probleme beim Synchronisieren von Fortschritten oder mit deinem Konto im Web-Browser:
- Überprüfe, ob du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist.
- Logge dich aus deinem Konto aus.
- Lösche deine Cookies und leere deinen Browser-Cache. Logge dich danach wieder ein.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, logge dich von einem anderen Gerät ein. So erkennst du, ob das Problem mit deinem Gerät oder mit deinem Busuu-Konto zusammenhängt.
Probleme beim Synchronisieren von Fortschritten oder mit deinem Konto auf dem Smartphone:
- Logge dich aus. Tippe dazu auf den Reiter „Profil“, tippe dann auf das Symbol für Einstellungen, und wähle „Ausloggen“.
- Schließ die App.
- Starte dein Gerät neu.
- Logge dich wieder ein.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, logge dich auf einem anderen Gerät ein. So erkennst du, ob das Problem mit deinem Gerät oder mit deinem Busuu-Konto zusammenhängt.
Busuu funktioniert im Web-Browser nicht wie erwartet:
- Überprüfe zunächst, ob dein aktuelles Gerät von Busuu unterstützt wird.
- Deaktiviere deine Ad-Blocker oder erlaube Anzeigen auf der Busuu-Website.
- Deaktiviere all deine Browser-Erweiterungen.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, schicke ein Bildschirmfoto von der „Konsole“ an unseren Kundenservice:
- Platziere deinen Curser irgendwo im Bildschirm und klick mit der rechten Maustaste, wenn das Problem auftritt
- Klicke auf „Untersuchen“
- Gehe zum Reiter „Konsole“
- Mach ein Bildschirmfoto von dem hier angezeigten Text einschließlich eventueller roter Fehlermeldungen
- Schick das Bildschirmfoto mit einer Kurzbeschreibung deines Problems an team@busuu.com
Busuu funktioniert auf dem Smartphone nicht wie erwartet:
- Überprüfe zunächst, ob dein aktuell verwendetes Gerät von Busuu unterstützt wird. Wenn du die App auf einem Android-Gerät verwendest, mach ein Update und hol dir die neuste Android-Version. Wenn du ein iOS-Gerät hast, dann hol dir die neuste iOS-Version.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, solltest du die Busuu-App von deinem Gerät deinstallieren/löschen.
- Erzwinge dann den Neustart deines Geräts.
- Installiere Busuu neu.
Wenn nichts davon funktioniert, helfen wir dir sehr gerne weiter!
Schreib unserem Kundenservice über team@busuu.com, oder füll dieses Kontaktformular hier aus.
Falls möglich, gib uns bitte folgende Informationen:
- Wo genau sind die Probleme aufgetreten?
- Marke und Modell deines Geräts
- deinen Browser oder die Version deiner Busuu-App
- das Betriebssystem deines Geräts
- Bildschirmfotos, auf denen das Problem erkennbar ist