Macht unsere Plattform dir Probleme? Zunächst solltest du überprüfen, ob du Busuu mit einem kompatiblen Gerät verwendest, danach können wir weiterschauen. Hier findest du eine Liste kompatibler Geräte.
Bei Problemen mit der Busuu-App:
Wenn du Probleme beim Synchronisieren von Fortschritten oder mit deinem Abo hast, kannst du Folgendes machen:
- Logge dich aus Busuu aus
- Schließe die App einmal richtig
- Logge dich wieder ein
Wenn etwas nicht so funktioniert, wie erwartet, versuche Folgendes:
- Deinstalliere die App
- Erzwinge den Neustart deines Geräts
- Installiere die App neu
Um Kompatibilität zu gewährleisten, solltest du sicherstellen, dass stets die neuste Version deines Betriebssystems auf deinem Gerät installiert ist. Anleitungen für iOS- und iPadOS-Geräte findest du hier, und für Android-Geräte hier.
Bei Problemen mit Busuu im Web-Browser:
Bei Fehlern solltest du zunächst nachschauen, ob ein Ad-Blocker oder Pop-up-Blocker in deinem Browser aktiviert ist. Falls ja, deaktiviere den Ad-Blocker oder setze Busuu auf deine „Erlaubt“-Liste. Einige Browser-Erweiterungen können Busuu ebenfalls beeinträchtigen, also probier mal, sie zu deaktivieren. Manchmal hilft es auch, Cookies zu löschen oder deinen Cache zu leeren.
Wenn das alles nichts hilft, dann mach ein Bildschirmfoto, auf dem unser Team den Fehler genau analysieren kann. So gehts:
- Platziere deinen Curser irgendwo im Bildschirm und klicke mit der rechten Maustaste, wenn das Problem auftritt
- Klick dann auf „Untersuchen“
- Klick auf den Reiter „Konsole“
- Mach ein Bildschirmfoto von dem hier angezeigten Text einschließlich eventueller roter Fehlermeldungen
- Schick das Bildschirmfoto mit einer Kurzbeschreibung deines Problems an team@busuu.com
Wenn weiterhin Probleme bestehen:
Schreib unserem Kundenservice über team@busuu.com, oder füll dieses Kontaktformular hier aus.
Bitte nenn uns die E-Mail-Adresse, die du für dein Busuu-Konto verwendest, und beschreibe das Problem. Wir helfen dir immer gerne!