الدروس لا تعمل. كيف أصلح هذه المشكلة؟

إذا كنت تواجه مشكلات فنية أو كان يعمل تطبيق Busuu بطريقة غريبة على غير المتوقع، فاتّبع هذه الخطوات.

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بمزامنة التقدم الذي تحرزه أو مشكلات الحساب على إصدار الويب:

1. احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
2. سجّل الخروج من حسابك.
3. امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرات التخزين المؤقت على متصفك، ثم سجّل الدخول مرة أخرى.
4. إذا لم يؤدي هذا الإجراء إلى حل المشكلة، فجرّب تسجل الدخول إلى جهاز آخر لتتأكَّد ما إذا كانت هذه المشكلة في الجهاز أم بحسابك على Busuu.

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بمزامنة التقدم الذي تحرزه أو مشكلات الحساب على إصدار الجوّال:

1. سجّل الخروج من خلال النقر على علامة التبويب "ملفي الشخصي"، وانقر على "الإعدادات"، ثم اختر "تسجيل الخروج".
2. أغلِق التطبيق.
3. أعد تشغيل الجهاز.
4. سجّل الدخول مرة أخرى.
5. إذا لم يؤدي هذا الإجراء إلى حل المشكلة، فجرّب تسجل الدخول إلى جهاز آخر لتتأكَّد ما إذا كانت هذه المشكلة في الجهاز أم بحسابك على Busuu.

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بأداء Busuu على إصدار الويب:

1. تأكَّد أولاً من أنك تستخدم Busuu على جهاز مدعوم.
2. قم بإيقاف تشغيل أي إضافات للمتصفح تحظر ظهور الإعلانات، أو اسمح بظهور الإعلانات على موقع Busuu.
3. عطّل أي إضافات للمتصفح تكون قيد الاستخدام.
4. إذا كنت لا تزال تواجه هذه المشكلة، فتواصل مع فريقنا مع إرفاق لقطة شاشة من لوحة التحكم.
   • انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة حين تحدث المشكلة
   • انقر على "فحص"
   • انتقل إلى علامة التبويب "وحدة التحكم"
   • خُذ لقطة شاشة من النص، بما في ذلك أي رسائل باللون الأحمر تشير إلى وجود خطأ.
   • أرسِل لقطة الشاشة مع الوصف المختصر لمشكلتك إلى عنوان البريد الإلكتروني team@busuu.com.

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بأداء Busuu على جهازك المحمول:

1. تأكَّد أولاً من أنك تستخدم Busuu على جهاز مدعوم. إذا كنت تستخدم التطبيق على جهاز يعمل بنظام التشغيل Android، فحدّثه إلى آخر إصدار من نظام التشغيل Android. وبالنسبة إلى مُستخدمي نظام التشغيل iOS، ينبغي الحرص على تحديث الجهاز إلى آخر إصدار من نظام التشغيل iOS.
2. إذا لم يؤدي هذا الإجراء إلى حل المشكلة، فأزِل تثبيت Busuu من جهازك.
3. أعد تشغيل جهازك.
4. أعِد تثبيت تطبيق Busuu.

إذا لم تساعدك أي خطوة مما سبقت للتحرّي عن المشكلة وإصلاحها، فإننا هنا لمساعدتك.

تواصل مع فريق رضا العملاء عبر البريد الإلكتروني على عنوان team@busuu.com أو تفضّل بتزويدنا بتفاصيل الاتصال بك من خلال ملء هذه الاستمارة من هنا.

اذكر التفاصيل التالية إذا كان ذلك ممكنًا:

• اذكر بدقة القسم (الأقسام) الذي ظهر لك فيه الخطأ.
• جهة تصنيع جهازك وطرازه.
• المتصفح الذي تستخدمه أو إصدار التطبيق.
• نظام التشغيل على جهازك.
• أي لقطات شاشة ستفيدنا في عرض المشكلة.