هل تواجه أي مشكلات على منصّتنا؟ تأكَّد من أنك تستخدم Busuu على جهاز متوافق قبل أن نتحرَّى أكثر في الأخطاء ونصلحها.
بالنسبة إلى المشكلات التي تواجهك في تطبيق Busuu:
إذا كنت تواجه مشكلة مع مزامنة التقدم الذي تحرزه أو اشتراكك، فاتّبع هذه الخطوات:
- سجّل الخروج من Busuu
- أغلِق التطبيق كليًّا
- سجّل الدخول مرة أخرى
إذا كان يعمل التطبيق بطريقة غريبة عن المتوقع، فجرّب تنفيذ هذه الخطوات:
- أزِل تثبيت التطبيق
- أعد تشغيل الجهاز بالإجبار
- أعدِ تثبيت التطبيق
لضمان توافق التطبيق مع الجهاز، احرص على تحديث جهازك إلى آخر إصدار. يمكنك العثور على التعليمات الخاصة بالأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS/iPadOS هنا والأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android من هنا.
بالنسبة إلى المشكلات التي تواجهك في إصدار Busuu على الويب:
إذا ظهرت لك رسالة بوجود خطأ، فاحرص على تعطيل أي إضافات لحظر الإعلانات أو النوافذ المنبثقة على المتصفح لديك أو أضِف Busuu إلى قائمة المواقع المسموح بها. هناك أيضًا بعض الأنواع من إضافات المتصفحات التي قد تؤثر في أداء الموقع، لذا جرِّب أن تُعطلها. إضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرات التخزين المؤقت إلى مساعدتك في حل هذه المشكلة أيضًا.
إذا كنت لا تزال تواجه هذه المشكلة، فخُذ لقطة شاشة من وحدة التحكم لديك لتعرض على فريقنا الخطأ الذي تواجهه بالضبط. إليك الطريقة:
- انقر بزر الماوس الأيمن على الشاشة حين تحدث المشكلة
- انقر على "فحص"
- انتقل إلى علامة التبويب "وحدة التحكم"
- خُذ لقطة شاشة من النص، بما في ذلك أي رسائل باللون الأحمر تشير إلى وجود خطأ
- أرسِل لقطة الشاشة مع الوصف المختصر لمشكلتك إلى عنوان البريد الإلكتروني team@busuu.com
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات:
تواصل مع فريق رضا العملاء عبر البريد الإلكتروني على عنوان team@busuu.com أو تفضّل بتزويدنا بتفاصيل الاتصال بك من خلال ملء هذه الاستمارة من هنا.
يُرجى إخبارنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حسابك على Busuu وصِف المشكلة. نحن هنا لمساعدتك.